Pour tous les articles achetés à prix régulier en ligne sur le site melaniestones.com ou directement avec Mélanie, Melanie Stones fournira un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que la marchandise n’ait pas été portée, n’ait pas été modifiée, n'ait pas été gravée et n’ait pas fait l’objet d’une commande spéciale.
Les articles en soldes
Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni remboursés ni échangés par la poste ou en magasin.
Cadeau avec achat
L'article doit être retourné avec le cadeau pour être admissible à un remboursement complet. L'article ainsi que le cadeau ne doivent pas être portés, modifiés, gravés ou sujets d'une commande spéciale.
INSTRUCTIONS
Veuillez effectuer les retours dans les 30 jours suivant la livraison en utilisant l’étiquette d’expédition de retour prépayée qui vous a été envoyée. Ces instructions doivent être suivies à la lettre. Dans le cas contraire, le traitement de votre retour ne pourra pas être effectué, et Melanie Stones n’assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l’indemnisation.
1. Appelez notre Centre de service à la clientèle
Appelez au +1-514-715-7035 ou envoyez un courriel à info@melaniestones.com afin d’obtenir un Formulaire d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée.
2. Emballez votre marchandise
La marchandise retournée doit être reçue dans un état permettant sa vente. Votre colis doit comprendre la marchandise et le Formulaire d’autorisation de retour, le bordereau de livraison, la boîte d’origine et la garantie d’origine du produit, si applicable.
3. Expédiez votre colis en utilisant l’étiquette de retour prépayée
Vous devez utiliser l’étiquette d’expédition prépayée qui vous a été envoyée. Si vous choisissez d’utiliser une autre méthode d’expédition, le retour ne peut pas être traité. Melanie Stones n’assumera pas la responsabilité du remboursement ou de l’indemnisation si le colis est perdu, volé, endommagé ou mal manipulé.
4. Traitement de votre retour/échange
Dès la réception de votre colis, l’article sera examiné par notre Service d’assurance qualité. Une fois que la marchandise retournée est admise pour un retour ou un échange, votre remboursement ou votre article de remplacement sera traité dans un délai de quelques jours ouvrables.